Devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

El plazo para cancelar un pedido es de 15 días a partir de la fecha en que recibió la mercancía o en la que un tercero que usted haya designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara y justificada.

Puede informarnos de su decisión mediante el siguiente correo electrónico: reigncandlemx@gmail.com

Le reembolsaremos a más tardar 15 días hábiles a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones de devolución:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los bienes fueron comprados en los últimos 30 días.

• Los productos están en el embalaje original.

• Los siguientes productos no se pueden devolver:

• El suministro de productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, por ejemplo bienes que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado.

• El suministro de bienes que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.

• El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Devolución de mercancías

Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los productos. Deberá enviar la mercancía a la dirección que se le comparta vía email.

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o prueba de la devolución recibida.

Regalos:

Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los productos no estaban marcados como regalo cuando se compraron, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

¿Dudas? ¡Contáctanos!

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos al siguiente correo electrónico: reigncandlemx@gmail.com